El nombre de Gartner suena junto al de Proactivanet en la gestión de activos de Tecnología de Información (o procesos ITSM) por resaltar lo que las empresas necesitan y necesitarán en un futuro no tan lejano.

Esto además de permitir lo que ya se hace en este campo como conocer al instante y de manera exhaustiva el inventario del parque informático, así como sus licencias y configuración de forma automática.

 Roadmap estratégico para IT Service Management

Gartner resalta por permitir descubrir las líneas estratégicas para mejorar los procesos ITSM de las empresas. Son seis las áreas principales en las que los líderes de TI -a su juicio- deben enfocarse son:

  • ITSM orientado en el producto.
  • Ommicanal, un Service Desk en la nube.
  • Gestión de Configuración y Activos del Servicio (SACM).
  • Gestión del Conocimiento.
  • AITSM.
  • Equipos de planificación de servicios de TI.
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